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抓住新医改机遇 好服务让患者更暖心
【字体: 】 | 来源:本站原创 | 发布人:admin | 发布时间:2016-09-21 | 浏览次数:438
      深化医药卫生体制改革是加快医药卫生事业发展,关系到民生的重大问题。随着新医改的推进,一系列医改新规定的出台,给护理行业也带来了深刻影响。医改越深入,医疗越活跃,护士在保证医疗质量和病人安全方面的关键性作用就越凸显。未来医院的竞争、评价标准已不仅是医疗专家,更是护理服务质量的体现和比拼,护理服务将成为衡量一家医院管理、服务水平的重要因素。为此,我院抓住新医改机遇,开拓创新,锐意进取,紧跟护理专业发展的方向和趋势,加强护理建设,为患者提供专业性加人性化的护理服务。
      自2009年新医改政策出台至今,我院扎实推进“优质护理服务示范工程”活动,在全院范围内开展主题为“创新机制,提供满意服务”的优质护理服务活动。全面开展亲情护理“四个六”服务模式,即患者入院 “六个一”:一张真诚笑脸,一个亲切称呼,一张整洁病床,一次耐心介绍,一个准确评估,一次满意治疗。文明服务“六个声”:来患有迎声,治疗有称呼声,提问有答声,合作有谢声,失误有道歉声,出院有送声。亲情护理“六个心”:接待患者热心,观察病情细心,解释问题耐心,检查陪伴真心,听取意见虚心。工作质量“六个化”:环境温馨化,服务人性化,操作规范化,语言亲切化,健教通俗化,收费标准化。新医改背景下我院各科室结合本病房专科特点,采取多项措施丰富服务内涵,强调人文关怀,运用专业知识为患者提供暖心护理服务。手术室是医院的重点科室,手术室护理人员在保障手术安全、手术质量的同时,注重加强术中关爱、术后指导等护理措施,为了使整体护理更加完善,积极学习有关整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论,增添手术室特色服务内容。手术患者常伴有焦虑紧张情绪,据调查,这些不仅来自患者对手术本身的紧张,多来自于对手术室内部环境的陌生感和恐惧感。为此,手术室的术前访视工作,增添了对手术室环境及仪器设备介绍的内容,并以图片的形式使患者对于手术间内部结构有直观的了解,减少病人对陌生手术环境而产生的焦虑和恐惧。对于即将进行的手术操作,手术室人员深入浅出的解释术前、术后的相关问题,让患者对手术知识和流程有正确的了解和认识,消除焦虑心理,增强对手术治疗的信心。无论何种手术,对于患者而言都是比较强烈的应急刺激,为了降低患者不良的心理反应,手术室特推出音乐手术间,根据患者的需要,在手术过程中,为患者播放音乐,增加患者舒适度,缓解紧张的情绪,降低患者的心理应急反应。内分泌科护理人员利用食物模型给患者讲解如何合理饮食,通过人体挂图给患者讲解胰岛素的注射部位及注意事项,教患者利用甩脂机和健身操减重,并利用“医护园地”宣传板为患者制定多样化食谱。成立糖尿病俱乐部,义务为广大糖尿病患者讲课指导,每月一次的大型活动已成常规,在患者中产生良好反响。骨科针对患者病程长、心理压力大的特点,充分发挥护理人员在护患沟通、功能锻炼中的作用,对病人灌输“主动参与、恢复自我”的理念,给予患者专业指导和护理。高血压和冠心病的早期防治是心内科护理人员贴近患者的服务之一。泌尿外科结合患者病情,开展切实可行的工娱疗活动,为结石患者提供跳绳,通过跳绳运动,利于结石的排出,让病人在娱乐中得到锻炼,在锻炼中得到恢复。妇产科病房开办了“孕妇学校”,定期为孕妇讲授孕期知识,给予及时的指导。这一系列的举措,拓展了护理服务的内涵,构建起和谐的护患关系,受到广泛好评,取得良好的社会效益。
      在新医改背景下,我院本着“环境优美、设备先进、医术精湛、服务温馨、收费低廉”的服务理念,在护理管理模式和护理经营模式上力求突破,护理服务更加注重专业化加人性化关怀,加强自身队伍的建设不断提高护理质量、培养服务意识,提升了我院的整体护理水平,体现出新时代护理服务的真正价值所在,为患者提供更优质的服务,以适应新医改的发展需求,为公立医院护理的发展注入新活力,积极稳妥推进医药卫生体制改革, 全面推进医改新进程 。
                                                哈市四院护理部
                                                 2016年9月14日
   
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